沈阳沈大医院温馨导医服务，方便患者就诊

　　随着人们医疗观念的改变，大部分老百姓看病都会选择大医院，可是大医院里，患者多，科室多，楼层多，患者在看病的时候往往会因为找不到想要去的科室而耽误很长时间。为了能方便患者看病，沈阳沈大医院特设立了导医台，推行导医服务，极大的改善了门诊的就诊秩序，提高了就诊质量，受到了患者的好评。

　　导医服务要求导医护士熟悉医院的运作情况，掌握导诊业务，具有丰富的临床医学只是及较高的语言意识修养和良好的自身素质，能指导病人正确就诊，使病人得到及时医治，达到早诊早治的目的，从而促进门诊病人早日康复，提高医院服务质量。沈阳沈大医院导医队伍素质高、培训到位，在门诊工作中发挥的作用也越来越大。

　　沈阳沈大医院推行门诊导医星级化服务

　　为实现医院“服务好、质量好、群众满意”目标，沈阳沈大医院从导医服务抓起，努力打造导医星级化服务。导医星级化服务的具体要求和实现目标主要体现在“以人为本、用心服务，追求卓越、创造感动，优质高效、满意病人”的服务理念上。为把导医服务星级化工作落到实处，沈阳沈大医院从以下三个方面开展了各项工作：

　　1 、强化教育培训，规范服务行为。

　　对服务人员的语言、规范、态度、仪表、质量和纪律等方面内容作了明确规定，组织导医认真领会、熟练掌握《服务公约》，并利用非工作时间集中收看了著名礼仪专家主讲的《现代服务礼仪》系列讲座，结合服务程序和员工岗位实际，逐一进行服务规范的模拟演。施行对导医人员到星级酒店的轮岗培训，施行定期轮岗。

　　2 、坚持以人为本，注重细节突破。

　　应充分体现对就诊病人的关心和尊重。在实际工作中，把这种人性化的服务理念放到首位，从每一个具体细节人手，扎扎实实地做好具体工作。如努力做到 “一双手、二站立、三有声、四到位、五称心”的“12345”服务规范。

　　3 、抓好重点环节，追求完美服务。

　　开展内部学习，树立内部服务标兵，定期组织导医进行内部交流学习，让服务标兵谈切身感受，来提高导医整体服务水平;接受病人监督，每天对门诊病人进行满意调查，了解病人对医院及导医服务中不满意的地方，持续改进。

　　沈阳沈大医院导医护士的职责

　　1、导医护士服装整洁、仪表端庄、举止稳重、礼貌待人、面带微笑。

　　2、热心为患者服务，做到嘴勤、脑勤、腿勤，如能根据患者主诉或症状确定就诊科室，熟悉医院各科室设置及分布，引导患者挂号、就诊、检查、指导病人察看电脑信息。

　　3、维持大厅就诊秩序，疏通、协调纠纷，接受来信来访及投诉，发放门诊病人满意度调查表，实施调查及反馈。

　　4、帮助老、体弱病人挂号、交费、取药，为需要服药检查的病人提供开水和口杯等。

　　5、认真做好科普宣传，发放报刊宣传资料，指导病人就医。

　　通过导医护士的服务，使各种不同类型疾病的患者得到及时准确的就诊，防病和分流疏导患者，维持了就诊秩序，提高了门诊效率。导医服务的开展是沈阳沈大医院目前便民措施的重要内容，深受患者及家属的好评，以患者为中心，以健康为中心，为患者提供优质服务，促进人类健康与社会协调发展，门诊导医护士发挥的作用是非常重要的。

　　温馨提醒：沈阳沈大医院一直都在推行便民措施，导医服务只是一项小小的措施，但是有了导医护士的帮忙，患者再也不用担心在医院里迷路，在也不用在医院浪费宝贵的看病时间了。